Malta here we go
​
Bilan des deux semaines en entreprise - 05.04.2013
Posté par Mely

Voilà , déjà deux semaines que j’ai commencé mon stage en entreprise. J’ai pu prendre mes marques et m’intégrer peu à peu à l’équipe. En ce qui concerne mes tâches, la première semaine a surtout consisté en de l’observation. J’ai principalement assisté ma collègue Nastasia responsable des transferts et en charge des demandes individuelles sur les marchés russe et français. J’ai pu voir la spécificité de la clientèle russe qui s’avère exigeante. Je sais parfaitement manier le logiciel de réservation à présent.

La deuxième semaine connait quelques petites évolutions. J’ai des tâches bien définies dès mon arrivée au bureau. Par exemple, c’est à moi qu’incombe la responsabilité de vérifier que chaque booking enregistré dans notre système de réservation a bien fait l’objet d’une confirmation par l’hôtel, ou les écoles qui ont été booké. Je dois donc imprimer la liste de tous les booking de la veille puis m’assurer que mes collègues aient bien reçu un e-mail de confirmation de la part du prestataire. Je dois faire attention aux dates également et donner l’alerte à mes collègues lorsque l’arrivée des clients est prévue pour la même semaine et que je n’ai pas reçu leur confirmation. C’est un travail fastidieux mais qui a une grande importance, surtout en période de « rush » notamment pendant la haute saison. Je dois donc être très attentive et rappeler mes collègues à l’ordre (pas facile), pour être certaine que les prestations aient bien été confirmées. Ainsi, éviter les plaintes de clients mécontents.
Autre évolution, j’ai maintenant une boite e-mail et un accès à l’intranet de l’entreprise. Je n’ai plus besoin d’attendre que mes collègues recherchent les tarifs avant de pouvoir commencer ma cotation. Cela leur facilite la vie et la mienne par la même occasion. Seul problème, je dois attendre une petite traduction des e-mails en russe avant de pouvoir travailler. Après 2 semaines j’ai déjà quelques mots de vocabulaire russe à mon actif.
​
Pour le moment, c’est un peu calme, un peu trop à mon goût… Mais je sens que c’est juste le calme avant la tempête, la haute saison arrive à grands pas. Néanmoins, j’ai hâte ! J’espère multiplier mes visites sur île, et mes tâches en entreprise.
A dans deux semaines pour de nouvelles aventures.
​
APRIL
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Et déjà un mois en entreprise - 20.04.13
Posté par Mely
​
Le temps passe vite, je ne m’en rends pas compte mais cela fait déjà 4 semaines que j’ai intégré l’entreprise Travel Services. Je m’y plais vraiment et l’équipe m’a adopté comme un membre de la famille.

Petit bilan sur l’évolution de mes tâches.

• J’assiste toujours mes collègues russes Nastya et Alessia en ce qui concerne les marchés russe et français. Etant assez frustrée de devoir attendre qu’elles aient accompli leurs taches respectives avant de me donner de nouveaux dossiers à traiter, j’ai demandé à être le contact privilégié de l’opérateur français le plus important de la compagnie. Maintenant que j’ai fait mes preuves, elles ont accepté sans problème. Confidentialité oblige, je ne peux pas communiquer le nom de l’opérateur. Il s’agit d’un DMC spécialiste de la méditerranée basé à Paris. Cela tombe bien car dès septembre c’est vers ce genre de compagnie je vais me tourner pour mon premier job. Je compte bien prendre soin de mes petits clients français (et les autres aussi lol), pour rester dans les petits papiers de ma collaboratrice. A cela s’ajoutent mes tâches habituelles, dont le traitement des demandes russes, le checking des confirmations des bookings.

• J’ai assisté Allan, un des 5 représentants (english : representative) de l’entreprise qui s’occupe notamment de la clientèle française. Son rôle est d’accueillir les clients à l’arrivée, s’assurer que chaque client est bien transféré à son hôtel. Il doit aussi pouvoir informer et répondre à toutes les questions des clients fraîchement débarqués. Puis il retourne dans leurs hôtels respectifs pour leur apporter assistance, mais aussi leur faire découvrir pour ceux qui n’auraient pas réservé, les excursions proposées par l’entreprise. La principale étant Découverte Maltaise qui offre une vision globale de toutes les beautés historiques architecturales et naturelles de Malte à travers des excursions réparties sur une semaine. Je vous en parlerais plus en détail une fois que je l’aurais moi-même découverte ^^. Pour faciliter le boulot d’Allan, j’ai pu préparer les packages que l’on remet au client, vérifier les transferts avec l’aide de ma collègue Anastasia. Cela m’a beaucoup plu, et j’espère pouvoir approfondir cette mission et aller à la rencontre de la clientèle.

• Pour finir j’ai aussi aidé mes collègues du service comptabilité qui sont actuellement en grand ménage de printemps. Mes tâches allaient au classement de dossier, vérification des numéros de booking et des numéros de vente (trop chiffre pour moi !). J’ai aussi fait du checking de facture, en reprenant les contrats avec les hôteliers afin de m’assurer que mes collègues n’avaient pas fait d’erreur dans les calculs.

Voilà c’est tout pour le moment, restez branchés pour de nouvelles aventures.
